Consulting à la Performance
Consultant indépendant, 20 ans d'expériences professionnelles dans l'univers de la Data, du Marketing Technologique et de l'Expérience Client. Mes missions sont définies autour d'une ambition commune, d'une vision stratégique claire, d'un engagement d'excellence opérationnelle et pilotées par la performance des actions mises en oeuvre.
Vision
Le capital DATA, l'IA, les plateformes CRM, CDP, E-Commerce, Marketing Automation, Customer Engagement sont autant de moyens d'innover pour porter l'ambition de livrer une EXPÉRIENCE CLIENT UNIQUE !
À propos
Datamarketing Consulting vous accompagne dans une approche 360, métier et technologique, afin de vous aider à optimiser l'expérience de vos clients.
DATA
Audit Data, Design Data Model, Score, Segmentation, Connaissance Client, Analyse Performance. Innovation, test & learn briques IA. Optimisation du Capital Data,
construction de Roadmap Data Marketing, mise en oeuvre.
TECH
Audit Plateforme Martech, CRM, CDP, Marketing Automation, Customer Engagement. Recommandation architecture plateforme, aide au choix. Maintenance, évolution, mise en production use cases.
CX
Mapping de la Customer Journey. Recommandation, optimisation interaction client 1:1 omnicanal. Spécification fonctionnelle, technique des parcours clients. Déploiement dans les plateformes MarTech. Définition KPIs performance.
ROI
Construction des indicateurs de suivi de la performance. Engagement Client, Satisfaction Client, Taux de Conversion, Repeat Business, Fidélisation, Churn, LTV, CAC. Matrice efforts vs bénéfices pour arbitrage. Tableau de bord et gouvernance.
Christian MICHAELIS
Ancien sportif de haut niveau, titulaire d'un Executive Master spécialisé en Etudes et Décision Marketing à NEOMA Business School et 20 ans d'expériences professionnelles dans l'univers du SaaS (Emailvision, Score MD, ExactTarget, Salesforce) et en Cabinet de Conseil (Ioocx, Almavia CX, Nextedia).
J'accompagne les entreprises B2C et B2B dans une approche 360, métier et technologique, afin d'optimiser l'Expérience Client.
Mes expertises métiers et technologiques
Mon approche métier
Fort de mes expériences dans les directions Customer Success, Services Professionnels et Conseil, je capitalise sur une vaste bibliothèque de uses cases "Customer Journey" dans de nombreuses industries (Retail, E-commerce, Manufacturing, Banque, Assurance, Travel, Santé, Service...).
Je mets donc à profit ce capital et ces retours d'expérience pour inspirer et innover dans le design des parcours clients afin qu'ils soient uniques et générateurs de performance (engagement client, satcli, conversion, fidélisation...).
L'innovation (omnicanalité, temps-réel, data intelligence, IA...) étant au cœur du processus permettant de rendre L'EXPERIENCE CLIENT UNIQUE.
Mes expertises technologiques
CRM, CDP, E-Commerce, Marketing Automation, Customer Engagement, CX...sont les socles technologiques de la mise en oeuvre des interactions clients. Mes certifications et connaissances des plateformes MarTech (Salesforce, Hubspot, Marketing Cloud, Braze, Actito, Splio, Klaviyo, Qualtrics...) associées à mon expertise Data (design data model, insight connaissance client, segmentation, score, moteurs IA) me permettent d'explorer les solutions techniques et de choisir la meilleure architecture (matrice efforts vs bénéfices) pour déployer la Customer Journey.
Les outils MarTech enrichis par l'IA sont aujourd'hui plus que jamais des moyens pour porter L'AMBITION CUSTOMER JOURNEY à un nouveau niveau d'excellence.
Quelques partenaires technlogiques...
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cmichaelis@datamarketing.fr
92100 Boulogne-Billancourt FRANCE